充電常見問題

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常見問題

「充電服務」是什麼？
- 是由中興電工 iCharging 提供市售電動車的快充、超充站服務
- 使用 iParking App 操作 iCharging 充電服務，可整合信用卡、點數、折扣等方式，支付充電費；請參閱「如何使用 iParking App 充電？」或「iParking 充電服務收費方式為何？」

iCharging 充電站點有哪些？
- 查詢場站位置，可使用iCharging網站內充電地圖之站點搜尋功能或iParking App
- 最新場站資訊，以 iCharging 官方網站或iParking App為主
- 注意；部分場站不支援 iParking 停車服務

iCharging 提供的充電槍種類有哪些？
- iCharging 主要提供 CCS1、CCS2 兩種槍頭
- 查詢支援場站，可使用網站內充電地圖之站點搜尋功能或iParking App

充電服務收費方式為何？
- iCharging公告費率12元/度
- iParking 會員目前分為高速公路休息區 9.8元、市區充電站 8-10元不等
- 確切充電費率，依照個合作夥伴公告為主

如何搜尋或導引至 iCharging 充電站？
- 使用iCharging官方網站充電地圖，依照充電規格、區域搜尋
- 使用iParking App請點選 App 下方、由左數過來第二個的「場站資訊」功能，即會顯示您四周的充電站
- 若想進一步篩選，可點選右上角篩選圖示，依據「充電規格」（充電槍種類）等條件搜尋充電站
- 若您所謂在位置附近未顯示支援的充電站，可縮放地圖、重新篩選搜尋一次
- 搜尋到充電站後，可點擊「閃電」圖標，查看費率、功率等詳細資訊
- 若您需要導航，請點擊地圖畫面右邊、中間的「導引」圖示，即會自動帶出導航

如何使用 iParking App 充電？
- 請至 iParking App 首頁，點選「充電服務」
- 進「充電服務」後，選擇車牌、點選「開始充電」
- 即可掃描 QRcode 或輸入充電槍代碼開始充電
- 「插槍即充」功能，可參閱「插槍即充是什麼功能？」
- 「預約充電」功能，可參閱「什麼是預約充電？」

如何使用 iParking LINE 充電？
- 請打開 iParking LINE 功能表，點選「充電服務」
- 進「充電服務」後，點選「開始充電」
- 即可掃描 QRcode 或輸入充電槍代碼開始充電
- iParking LINE 不支援「插槍即充」和「預約充電」；可參閱「iParking LINE 與 iParking App 主要差異為何？」

（充電服務）如何停止充電？
- App；請點擊「充電中」圖示進入充電進度畫面，點擊「停止充電」即可
- LINE；請點擊「充電服務」選單進入充電進度畫面，點擊「停止充電」即可

原本使用 iParking LINE 充電，可否改用 iParking App 操作？
- 可以，請「登入」iParking App 即可；詳細步驟可參考「原 iParking LINE 的使用者該如何登入 App？」說明
- 承上；請注意！不要重新註冊！否則車牌將無法移除！
  - 可參考「在 iParking LINE 綁定的車牌、該如何移除？」
  - 若已用同一手機號碼操作重新註冊，請來信 service@findata.com.tw 為您處理
- 請留意，若登入 App 成功後，須設定「信用卡」，方能完成支付設定、繼續操作充電；可參考「iParking LINE 與 iParking App 的主要差異為何？」

把 App 或 LINE 畫面關閉，還會繼續充電嗎？
- 會的，充電樁會持續充電
- App 關閉後，可點擊「充電中」圖示，再次進入充電進度的畫面
- LINE 關閉後，可點擊「充電服務」選項，再次進入充電進度的畫面

（充電服務）為何看不到充電訂單？
- 請點選 App 下方、中間的「訂單資訊」功能，即會顯示您的訂單，或是下拉重新整理、以獲取最新的訂單資料
- 訂單處理約需一～兩分鐘時間，請稍候
- 若持續無法看見訂單，請來信 service@findata.com.tw 為您確認狀況

為何無法操作充電？（帳號鎖定）
- 請確認至少綁定一張車牌；若尚未新增，可至「其他」-「車牌設定」處理
- 請確認前筆訂單是否已結清；可在 App 首頁看到提示訊息，或至「訂單資訊」頁面查看；若有尚未結清之訂單，請依畫面指示處理；可參考「為何看不到充電訂單？」
- 請確認支付方式設定之資訊是否正確；App：信用卡、LINE：LINEPay

為何充電需要設定車牌？
- iCharging 提供「預約充電」功能，會將車牌作為充電操作的唯一識別，所以充電服務須設定車牌、以享有便利服務；可參閱「什麼是預約充電？」詳解
- iCharging 提供「插槍即充」功能，會綁定車輛以識別自動充電，所以須設定車牌；可參閱「插槍即充是什麼功能？」詳解

跟家人共開一台電動車．或公司公務車為電動車，可將同一車牌綁定在多帳號下嗎？
- 因充電完畢後需進行支付，且充電服務需以車牌作為唯一識別，若綁定在多帳號下系統將無法正確進行請款，或操作充電時影響車牌識別，因此尚無支援「多帳號綁定同一車牌」機制
- 使用前，可請前手先移除車牌、後手再加入車牌，即可完成帳號切換；可至「其他」-「車牌設定」處理

「插槍即充」是什麼功能？
- 一種絕佳的充電體驗，車主只需插上充電槍，系統即能自動偵測車輛、開始充電

插槍即充適用的場站有哪些？
- 服務區: 湖口服務區南向、湖口服務區北向、清水服務區、東山服務區
- 台北市: 汐止遠東世界中心、內湖汙水處理廠附屬公園停車場、新生高架(南京長安)、新生高架(錦州民權)、富邦遼寧、港墘站
- 嘉義市: 嘉義水牛站

插槍即充開始充電後，該如何「停止充電」？
- 可透過 App 操作停止充電；點擊「充電資訊」或「充電服務」後，再點擊「停止充電」即可
- 可從車內停止充電；依各家車廠操作不同，請參閱原廠手冊
- 充滿後系統即自動停止

為何插槍即充「無法自動充電」？
- 請確認是否「已插槍」
- 請確認 App 是否「已開啟」插槍即充功能；可在「充電服務」功能裏確認
- 請確認是否「已綁定」車輛；在「已開啟」插槍即充的情況下，進行手動充電、且收到推播通知「成功」
- 系統自行啟動充電，約需稍等十秒
- 若稍等後仍未啟動充電，請重新拔插槍再試；或仍可手動掃描 QRCode 充電
- 若插拔多次系統仍未啟動，請撥客服專線 0800-600-098 由專人為您確認

插槍即充啟動充電後，為何「自動停止充電」？
- 系統若偵測電量已滿，即自動停止
- 系統若偵測到異常，也會自動停止；請重新拔插槍再試一次
  若頻繁發生自動停止的情形，請撥客服專線 0800-600-098 由專人為您確認

在 App 上啟用「插槍即充」後，到現場插槍就能自動充電嗎？
- 不能，還需進行「車輛綁定」；請至充電站手動操做充電一次、綁定車輛，才會「生效」自動充電
- （詳細操作步驟可參考「（隨插即充）我該如何綁定車輛？」）

若關閉 App 的「插槍即充」功能，會發生什麼事？
- 系統會取消所有綁定，以保障車主權益
- 關閉後仍可手動掃描 QRCode 或輸入充電槍代碼啟動充電
- 請注意，若「再開啟」插槍即充功能，需重新綁定車輛

若在 App 上「移除車牌」，是否影響插槍即充功能？
- 系統會暫時解綁資料；其餘車牌的綁定資料不受影響
- 若車牌再次被綁定，系統會判斷是否為前一會員所有，如果是、則恢復綁定，如果不是、則刪除綁定

「帳號異常」是否會影響隨插即充？
- 會，帳號異常將無法正常使用插槍即充功能
- 請於 App 上確認異常原因，如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等
- 排除原因後，即可正常使用插槍即充功能

（插槍即充）我該如何「綁定車輛」？
- 首先，請先確認 App 的插槍即充功能「已開啟」
- 接著，請插槍、手動操作充電一次；選定車牌、掃描 QRCode 或輸入充電槍代碼啟動充電
- 若成功開始充電，系統會自動進行車輛與帳號綁定
- 若收到綁定「成功」推播訊息，即代表綁定完成；下一次開始，即可使用「插槍即充」功能
- 若收到綁定「失敗」推播訊息，可停止充電、重新操作充電再試一次；（詳情可參閱「（插槍即充）為何綁定車輛會失敗？」）

（插槍即充）為何綁定車輛會「失敗」？
- 有可能該車輛型號尚未支援此功能；目前確認可支援的品牌為：TESLA、BMW、Mercedes Benz、VOLVOL、Jaguar、Audi、KIA 、HYUNDAI等
- 系統綁定車輛資訊時發生問題；可來信 service@findata.com.tw 洽詢，請告知手機帳號與車輛品牌，我們會盡快為您查明
- 或可下次再操作充電一次，系統會嘗試為您再重新綁定一次

（插槍即充）若有第二台車，還需「綁定新車輛」嗎？
- 需要，以確保該車輛為帳號之持有者
- 首先，請先確認 App 內已新增第二張車牌
- 接著，與第一台綁定方式相同，請至充電樁操作充電、進行第二台車輛的綁定
- 成功綁定後才會生效第二台車的插槍即充功能